Allgemeine Geschäftsbedingungen

Platza d.o.o. bestätigt alle Informationen schriftlich per E-Mail, um Missverständnisse zu vermeiden.

VERKAUFSBEDINGUNGEN

VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN
Hier finden Sie alle relevanten Angaben über unser Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen, die wir im Rahmen des Online-Verkaufs anbieten, sowie die wesentlichen Bestimmungen der Vertragsbeziehung, die wir Ihnen im Kaufvertrag anbieten werden, sofern Sie unser Angebot annehmen und die geforderte Zahlung leisten. Dies erfolgt im Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz, dem Dienstleistungsgesetz, dem E-Commerce-Gesetz und dem Obligationenrecht.
Bestellungen im Online-Shop von Platza d.o.o. dürfen ausschließlich von volljährigen Personen aufgegeben werden.

Bestellungen im Online-Shop von Platza d.o.o. dürfen ausschließlich von volljährigen Personen aufgegeben werden.

Angaben zum Verkäufer

1.1. PLATZA Gesellschaft mit beschränkter Haftung für Handel und Dienstleistungen, OIB: 99434844018
Sitz: Kastav, Milana Marjanovića 1
Eingetragen im Handelsregister des Handelsgerichts Rijeka unter der Nr. 040390574 (im Folgenden: „Verkäufer“).

1.2. anakovacevic.pro ist die Bezeichnung des Online-Shops, über den der Verkäufer Waren und Dienstleistungen anbietet.
Webseite: anakovacevic.pro
E-Mail: info@anakovacevic.pro
Telefon: 099 400 9972

1.3. Die Kommunikation mit Kunden erfolgt per E-Mail, werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr.

1.4. Der Verkäufer ist für den Online-Verkauf von Waren und Dienstleistungen registriert.

1.5. IBAN des Verkäufers: HR1724020061100875517

Käufer

Käufer kann eine natürliche Person – ein Verbraucher – sein, die Produkte außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kauft, ebenso wie eine juristische Person, ein Handwerker/Gewerbetreibender oder eine andere Rechtsperson. Die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Rechte gelten ausschließlich für Verbraucher im Sinne der geltenden Vorschriften.

Angebot von Produkten und Dienstleistungen

Alle Waren und Dienstleistungen des Verkäufers sind auf der Website anakovacevic.pro aufgeführt. Die Informationen stammen aus den Produktdeklarationen, Anleitungen oder Materialien des Herstellers, Importeurs oder Lieferanten (Broschüren, Flyer, Webseiten).
Die Produktfotos stammen vom Hersteller bzw. Lieferanten und können vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Wir bemühen uns, genaue und detaillierte Informationen bereitzustellen, behalten uns jedoch Fehler in Beschreibungen und Bildern vor. Platza d.o.o. behält sich das Recht vor, Preise oder Informationen ohne Vorankündigung zu ändern.
Der Kunde bekundet Interesse an einem Produkt durch Ausfüllen des Formulars. Der Preis wird individuell anhand der Parameter des Kunden (z. B. Lieferadresse) und der gewünschten Anzahl der Bücher berechnet und im Angebot angegeben.

Preisliste

Laden Sie die aktuelle Preisliste für Dienstleistungen im CSV-Format herunter.

PRODUKTINFORMATIONEN – BESCHREIBUNGEN UND BILDER
Wir bemühen uns, dem Kunden jedes Produkt so detailliert wie möglich mittels Beschreibung und Foto zu präsentieren.
Die Bilder und Daten werden vom Hersteller, Vertreter oder Importeur übernommen.

ZAHLUNGSARTEN
Waren und Dienstleistungen können bezahlt werden per:
– Überweisung (Virman)
– allgemeinem Zahlschein
– Banküberweisung
– Internetbanking

PREIS
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

ANGEBOT
Der Verkäufer stellt auf Anfrage des Käufers ein Angebot aus, in dem die Liste der angefragten und verfügbaren Waren und Dienstleistungen, die Lieferfrist sowie der Angebotswert angegeben werden. Die im Angebot angegebene Lieferfrist beginnt ab dem Tag des Eingangs der Mittel auf dem Transaktionskonto zu laufen.

BESCHWERDEN DES KUNDEN
Der Kunde kann Beschwerden per E-Mail an: info@anakovacevic.pro
oder per Post an die Firmenadresse senden. Der Verkäufer bewahrt alle Beschwerden auf und verpflichtet sich, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.

EINSEITIGE VERTRAGSAUFLÖSUNG

Download des RÜCKTRITTSFORMULARS (PDF)

1. Berechnung der Rücktrittsfrist
   Der geschlossene Kaufvertrag kann vom Kunden innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
   Betrifft der Vertrag mehrere Produkte, kann der Widerruf für alle oder nur für ausgewählte Produkte erfolgen.
   Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer rechtzeitig schriftlich informieren – per Post oder E-Mail – unter Angabe von:
   – Vor- und Nachname
   – Adresse
   – Telefonnummer / Telefax (falls vorhanden)
   – E-Mail-Adresse
   – (und optional das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular)
   Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag, an dem der Kunde oder eine bevollmächtigte Person (nicht der Zusteller) den ersten Artikel der Bestellung physisch erhalten hat.
   Der Verkäufer wird den Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich bestätigen.
   
2. Rückgabe der Ware
   Die Rückgabepflicht gilt als fristgerecht erfüllt, wenn die Ware vor Ablauf der Rückgabefrist versendet oder übergeben wurde.
   Bei Rücktritt nach Versand übernimmt der Kunde die Versandkosten.
   
3. Kosten der Rücksendung der Ware
   Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
   
4. Haftung des Käufers für die Wertminderung der Ware
   Im Falle eines einseitigen Rücktritts vom Vertrag haftet der Käufer gegenüber dem Verkäufer für jede Wertminderung der Ware, die auf den Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, mit Ausnahme eines solchen Umgangs, der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Ware erforderlich war. Dabei ist in erster Linie an eine Wertminderung der Ware aufgrund der Rücksendung der Ware ohne Originalverpackung bzw. aufgrund der Beschädigung oder Vernichtung der Originalverpackung, sichtbarer Abnutzung oder Schäden am Gegenstand zu denken, die durch die Verwendung des Produkts auf eine Weise entstanden sind, die nicht der normalen Verwendung entspricht. Der Käufer haftet für jede Wertminderung des Produkts, die auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit des Produkts erforderlich war.
   
   Eine Minderung des zurückzuerstattenden Betrags der erhaltenen Zahlungen gilt nicht für Fälle, in denen der Käufer das Produkt zurücksendet, weil er dessen Mangelhaftigkeit festgestellt hat, und zwar alles gemäß den deklarierten Eigenschaften und Funktionen des Produkts sowie im Einklang mit den Rechten des Käufers.
   
   Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem auf dem schriftlichen Antrag auf einseitigen Rücktritt vom Vertrag angegebenen Tag zurückzusenden.
   
5. Rückerstattung des gezahlten Betrags auf das Transaktionskonto des Verkäufers
   Der Verkäufer erstattet den auf seinem Transaktionskonto eingegangenen Betrag — gegebenenfalls abzüglich angemessener Kosten aufgrund einer durch Fahrlässigkeit des Käufers verursachten Beschädigung der Ware — unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung erst vorzunehmen, nachdem uns die Ware zurückgesandt wurde oder nachdem der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware an den Verkäufer zurückgesandt hat. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf dem Transportweg zum Verkäufer trägt der Käufer.
   
6. Rückerstattung des bezahlten Betrages auf das Konto des Verkäufers
   Die Rückerstattung des Geldbetrags, den der Verkäufer auf sein Transaktionskonto erhalten hat, wird der Verkäufer — gekürzt um etwaige anteilige Kosten wegen einer durch Unachtsamkeit des Käufers entstandenen Beschädigung des Produkts — erst vornehmen, nachdem ihm die Ware zurückgesandt wurde oder nachdem der Käufer einen Nachweis erbracht hat, dass er die Ware an den Verkäufer zurückgesandt hat. Der Käufer trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während des Transports zum Verkäufer.
   
   
7. – Der Kunde kann keinen Vertragsrücktritt verlangen, nachdem die in diesen Bedingungen vorgesehene Frist für den Rücktritt abgelaufen ist.
   
8. Streitbeilegung
   Im Falle einer etwaigen Streitigkeit zwischen dem Käufer und dem Verkäufer kann der Käufer beim Verkäufer eine schriftliche Beschwerde einreichen. Kann die Streitigkeit nicht durch direkte Vereinbarung beigelegt werden, kann der Käufer ein Verfahren vor der zuständigen Stelle für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in der Republik Kroatien einleiten bzw. sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden.

7. Warenannahme
   Dem Käufer wird empfohlen, bei der Annahme der Sendung den äußeren Zustand des Pakets zu überprüfen. Ist die Sendung sichtbar beschädigt, wird empfohlen, die Annahme zu verweigern oder die Erstellung eines Schadensprotokolls durch den Zustelldienst zu verlangen. Stellt der Käufer nach der Annahme fest, dass das Produkt beim Transport beschädigt wurde, bitten wir ihn, den Verkäufer schnellstmöglich darüber zu informieren, nach Möglichkeit unter Beifügung von Fotos des Produkts, der Verpackung, der Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung der Beschädigung. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers aus der Haftung für Sachmängel. Bei versteckten Schäden (innere Schäden oder äußere Schäden unter der Verpackung usw.) ist der Käufer verpflichtet, die Originalverpackung zum Zweck der Überprüfung im Bereich des entstandenen physischen Schadens aufzubewahren.
   Stellt der Käufer fest, dass das Produkt beschädigt ist, muss er die Annahme eines solchen Produkts verweigern und das Dokument über die Warenannahme nicht unterzeichnen.
   Wir weisen darauf hin, dass ein Produkt durch unsachgemäße Handhabung während des Transports beschädigt werden kann, auch wenn die Verpackung selbst unbeschädigt bleibt. Das äußere Erscheinungsbild einer unbeschädigten Verpackung garantiert nicht, dass das gelieferte Produkt unbeschädigt ist. Unterzeichnet der Käufer die Warenannahme ohne Vorbehalt und stellt die Beschädigung erst nachträglich fest, übernehmen die Zustelldienste keine Verantwortung für solche Schäden und weisen jede Reklamation wegen nachträglich festgestellter Schäden als unbegründet zurück.
   Lehnt der Kunde die Annahme der Sendung aufgrund einer festgestellten Beschädigung ab (unterzeichnet den Empfang nicht), muss er uns unverzüglich kontaktieren. Wir werden dem Kunden schnellstmöglich ein neues Produkt bereitstellen.
   
8. Haftung für Sachmängel und Garantieerklärung
   Wir gewährleisten dem Käufer sämtliche Rechte, die ihm nach dem Gesetz über Schuldverhältnisse und dem Verbraucherschutzgesetz zustehen. Für die ordnungsgemäße Funktion des Produkts haftet der Hersteller und/oder der Importeur. Der Verkäufer wird dem Käufer jede mögliche Unterstützung bei der Wahrnehmung seiner gesetzlich zustehenden Rechte leisten.
   Der Verkäufer haftet für Sachmängel des Produkts gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien. Ein Sachmangel liegt insbesondere dann vor, wenn das Produkt nicht der Beschreibung, Art, Menge oder Qualität entspricht, wenn es nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist, wenn es nicht die Eigenschaften aufweist, die ausdrücklich vereinbart wurden oder die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, oder wenn es nicht mit den erforderlichen Anweisungen, der Verpackung oder anderen dazugehörigen Bestandteilen geliefert wurde. Der Käufer, der den Verkäufer rechtzeitig über den Mangel informiert hat, hat die im Gesetz über Schuldverhältnisse vorgesehenen Rechte, einschließlich des Rechts, die Beseitigung des Mangels, den Austausch des Produkts, eine verhältnismäßige Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag zu verlangen, abhängig von den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
   
9. Benachrichtigung des Käufers über den Verlauf der Vertragserfüllung
   Der Verkäufer benachrichtigt den Käufer schriftlich — in der Regel per E-Mail — über jede Phase der Durchführung des abgeschlossenen Kaufvertrags, indem er ihn informiert über:
   – den Eingang der Zahlung
   – die Übermittlung der Rechnung und des Textes des Kaufvertrags, der in allen Bestimmungen mit dieser vorvertraglichen Information übereinstimmt und mit dem Käufer durch dessen Zahlung des Angebots abgeschlossen wurde
   – die Bereitschaft der Ware zur Abholung oder Lieferung
   – den Verlauf des Transportwegs der Ware
   – sämtliche nachträglichen Unterstützungsleistungen und Anfragen, die der Käufer zur Wahrnehmung seiner Rechte verlangt oder stellt.
   
10. Der Kaufvertrag wird als einmaliger Fernabsatzvertrag geschlossen. Er gilt als zu dem Zeitpunkt geschlossen, in dem der Käufer das Angebot des Verkäufers annimmt und den vereinbarten Betrag bezahlt, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist. Der Vertrag endet mit der Erfüllung der Pflichten beider Vertragsparteien, das heißt durch Zahlung und Lieferung des Produkts, außer im Falle eines einseitigen Rücktritts vom Vertrag oder in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen.

DETAILLIERTE INFORMATIONEN ZU DEN VERKAUFSBEDINGUNGEN

1. Bestellung der Ware
   Die Ware wird über ein elektronisches Formular auf der Website anakovacevic.pro – Portfolio – „Naruči“ (Bestellen) – „Pošaljite upit za knjigu“ (Anfrage für ein Buch senden) bestellt. Anschließend wird die Kommunikation mit dem Kunden per E-Mail fortgesetzt, um alle Lieferdetails (Art der Ware, Menge usw.) zu vereinbaren.
   Nach Eingang der Bestellung nimmt der Verkäufer Kontakt mit dem Kunden auf, prüft die Lieferbarkeit und den Status des Kunden, vereinbart Lieferfrist, Lieferbedingungen und Zahlungsart.
   Sobald der Kunde auf Grundlage des endgültigen Angebots des Verkäufers seine Bestellung bestätigt und die vereinbarte Zahlung geleistet hat, gilt die Bestellung als endgültig und der Verkäufer organisiert die Lieferung der Ware gemäß der getroffenen Vereinbarung.
   
2. Warenpreis
   Der für den Kunden geltende Preis wird im Angebot angegeben, nachdem die E-Mail des Kunden über sein Interesse an einem bestimmten Produkt eingegangen ist.
   Als Zahlung gilt der Tag, an dem der Verkäufer nach Bestellbestätigung und Zahlung durch den Kunden den Zahlungseingang bestätigt und das Konto des Kunden mit dem vereinbarten Kaufbetrag belastet.
   
3. Versandkosten
   Die Versandkosten trägt der Kunde gemäß gültiger Preisliste des beauftragten Transportunternehmens.
   Die Versandkosten werden dem Kunden im Angebot vor der Zahlung und Bestellbestätigung mitgeteilt.
   
4. Lieferung
   Der Verkäufer liefert die Ware an den Kunden gemäß dem erstellten Angebot.
   Der Kunde wird Eigentümer der Ware, sobald er den Kaufpreis und die Versandkosten vollständig bezahlt und die Lieferdokumente unterzeichnet hat.
   

Die Ware kann für den Kunden von einem angegebenen Dienstleister (juristische Person) oder einer Privatperson an der vom Verkäufer angegebenen Adresse übernommen werden.
Die Daten, die der Kunde dem Verkäufer per E-Mail über den beauftragten Dienstleister / die Privatperson übermittelt, gelten als Vollmacht des Kunden. Der bevollmächtigte Dienstleister / die Privatperson bestätigt die Warenübernahme auf dem Lieferschein des Verkäufers bzw. des Transportunternehmens mit Firmenstempel und Unterschrift sowie Angabe der Ausweisnummer des Empfängers.

Der Käufer/Bevollmächtigte bestätigt mit seiner Unterschrift die Menge der übernommenen Ware, die Unversehrtheit der Verpackung und die Unversehrtheit des Produkts selbst. Stellt der Übernehmer Beschädigungen oder eine fehlende Warenmenge fest, hat er vor Unterzeichnung des Lieferscheins den Verkäufer zu kontaktieren und anschließend gemäß den Anweisungen des Verkäufers zu handeln.

Nach Unterzeichnung des Lieferscheins und/oder eines anderen Versanddokuments ohne Vorbehalte übernimmt der Käufer vollständig das Risiko einer möglichen Beschädigung des Produkts und kann gegenüber dem Verkäufer auf dieser Grundlage keine nachträglich festgestellten Schäden geltend machen, es sei denn, diese sind ihrer Art nach so beschaffen, dass sie bei der Annahme der Ware und beim Auspacken des Produkts mit der gebotenen Sorgfalt nicht festgestellt werden konnten. Der Käufer ist verpflichtet, solche festgestellten Schäden dem Verkäufer unverzüglich, jedenfalls aber schnellstmöglich und vor Beginn der Nutzung des Produkts, zu melden.

Der Kunde hat das Recht und die Pflicht, das Produkt vor der Übernahme zu prüfen (egal, ob bei Abholung im Lager oder bei Zustellung).

Für Ware, die der Verkäufer mit einem vom Kunden gewählten Zustelldienst versendet, geht das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Ware bzw. unvollständiger Lieferung in dem Moment auf den Kunden über, in dem der Zustelldienst des Kunden die Ware gemäß Spezifikation und in unbeschädigter Verpackung übernommen hat. Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer sofort über unvollständige Lieferung, Beschädigung oder Nichtlieferung zu informieren. Der Verkäufer wird dem Kunden alle notwendigen Informationen und Unterlagen (Lieferscheine, Übergabeprotokolle etc.) zur Verfügung stellen, damit dieser seine Schadenersatzansprüche gegenüber seinem Zustelldienst geltend machen kann.

Wenn der Käufer die eingeschriebene Sendung nicht innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab dem Tag der Mitteilung über die Abholmöglichkeit übernimmt, wird die Sendung an den Verkäufer zurückgesandt. Wenn der Käufer die versandte Ware einmal ohne berechtigten Grund nicht übernommen hat und diese an den Verkäufer zurückgesandt wird, behält sich der Verkäufer im Falle einer wiederholten Nichtübernahme durch den Käufer das Recht vor, die tatsächlichen Kosten der erfolglosen Zustellung zusätzlich in Rechnung zu stellen.

Im Falle einer berechtigten Reklamation und sofern die Lieferung eines gleichartigen Artikels nicht möglich ist, wird der Verkäufer dem Käufer ein Ersatzprodukt anbieten. Nimmt der Käufer dieses nicht an, wird der Verkäufer dem Käufer unverzüglich den gesamten erhaltenen Betrag zurückerstatten, den der Käufer auf das Transaktionskonto des Verkäufers eingezahlt hat.

Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln

Der Verkäufer berechnet keine zusätzlichen Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln. Der Käufer trägt die üblichen Kosten für die Nutzung des Internets, des Telefons oder der E-Mail gemäß den Tarifen seiner Dienstanbieter.

Kaufvertrag

Der Verkäufer und der Käufer schließen den Kaufvertrag durch die beiderseitige Annahme der Bestellung und des Angebots sowie durch die vollständige Zahlung der Ware durch den Käufer ab.
Für Streitigkeiten, die nicht auf gütlichem Wege beigelegt werden können, ist das sachlich und örtlich zuständige Gericht gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien zuständig.

ZAHLUNG

Waren und Dienstleistungen können per allgemeinem Einzahlungsschein, Überweisung, Bankanweisung und Online-Banking bezahlt werden.

Sie können die Zahlung wie folgt vornehmen:

1. per allgemeinem Zahlungsanweisung
2. Virman
3. per Banküberweisung
4. Internetbanking
   

Banküberweisung (Virman)
Empfohlen für Kunden, die eine R1-Rechnung benötigen.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Proforma-Rechnung per E-Mail. Nach Zahlungseingang versenden wir die Ware.

Netbanking / Überweisungsträger
Empfohlen für Privatpersonen.
Nach Bestellung erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung per E-Mail.
Bitte tätigen Sie die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen, sonst wird die Bestellung storniert.

Internationale Bestellungen können ausschließlich per Überweisung (virman) bezahlt werden.

Zahlung per allgemeinem Einzahlungsschein oder per Online-Banking

Zahlungsdaten
Empfänger: Platza d.o.o., Milana Marjanovića 1, 51215 Kastav

Modell: 00 014 – xxxxx (Bestellnummer)
SWIFT: ESBCHR22XXX

IBAN: HR1724020061100875517
Verwendungszweck: Bestellung Nr. xxxxx

Nach Zahlungseingang versenden wir die bestellten Bücher an die angegebene Adresse.

Zahlungsbestätigung senden an: info@anakovacevic.pro

LIEFERUNG

Platza d.o.o. führt die Lieferung nicht selbst durch, sondern arbeitet für Versanddienstleistungen mit externen Partnern zusammen.
Die Versandmodalitäten werden beim Kaufabschluss mit dem Verkaufspersonal vereinbart und gelten gemäß den Verkaufsbedingungen von Platza d.o.o.

Die Versandkosten werden auf dem Angebot/Rechnung ausgewiesen, zusammen mit dem Preis der bestellten Produkte.

Versand innerhalb Kroatiens
– Versandkosten innerhalb der Republik Kroatien: 2,92 €
– Für Bestellungen über 25 €: kostenlos (gültig für Lieferadressen in Kroatien und Bosnien und Herzegowina)

Internationaler Versand – Standardpost
Gewicht der Sendung Versandkosten
bis 250 g 15,25 €
bis 500 g 16,59 €
bis 1 kg 19,24 €

Lieferzeiten
Die Lieferfrist für Produkte, bei denen angegeben ist, dass sie auf Lager sind, beträgt im gesamten Gebiet der Republik Kroatien 5 Werktage ab dem Tag des Vertragsabschlusses bzw. der bestätigten Bestellung, ausgenommen Produkte mit besonderem Hinweis.

Die Lieferfrist für Produkte, bei denen angegeben ist, dass sie auf Lager sind, beträgt für die kroatischen Inseln bis zu 7 Werktage.

Im Falle einer Änderung der Lieferfrist oder anderer wichtiger Umstände für die Ausführung der Bestellung wird unser Kundenservice den Käufer darüber informieren.

Für Bestellungen während Aktionen und Sales kann die Lieferzeit auf bis zu 10 Arbeitstage verlängert werden.

Internationale Lieferzeiten
Zielregion Standardpost Luftpost
Nachbarländer 4–7 Tage bis zu 4 Tage
Europa bis zu 10 Tage bis zu 4 Tage
Rest der Welt bis zu 30 Tage bis zu 10 Tage

Der Empfänger bestätigt den Empfang jeder Sendung mit Unterschrift.
Laut kroatischem Vertragsrecht gilt die Sendung nach Unterzeichnung als unbeschädigt übernommen.
Nachträgliche Reklamationen der Versanddienste werden in der Regel abgelehnt.
Wenn der Empfänger nicht an der angegebenen Adresse erreichbar ist, versucht der Zusteller, Kontakt aufzunehmen, um eine erneute Zustellung oder alternative Adresse zu vereinbaren.
Kann die Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an Platza d.o.o. zurückgesendet.

RÜCKSENDUNG & REKLAMATIONEN

BESCHWERDE DES KÄUFERS
Der Käufer kann beim Verkäufer eine Beschwerde per E-Mail an info@anakovacevic.pro oder per Post an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers einreichen. Der Verkäufer bewahrt die eingegangenen Beschwerden auf und verpflichtet sich, dem Käufer darauf zu antworten und entsprechend zu handeln. Der Verkäufer wird auf eine schriftliche Beschwerde spätestens innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde schriftlich antworten, und zwar über denselben Kommunikationskanal, über den die Beschwerde eingegangen ist, sofern mit dem Käufer nichts anderes vereinbart wird.

Rückgabe
Ein abgeschlossener Kaufvertrag kann vom Kunden innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Wenn der Vertrag mehrere Produkte oder Dienstleistungen umfasst, kann der Kunde:
– den gesamten Vertrag widerrufen
– oder nur einzelne Produkte/Dienstleistungen zurückgeben.

Es gilt als rechtzeitig, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist an uns oder an eine von uns zur Entgegennahme der Ware bevollmächtigte Person absenden oder übergeben.
Im Falle eines einseitigen Rücktritts vom Vertrag ist die Ware an folgende Adresse zurückzusenden: Platza d.o.o., Milana Marjanovića 1, 51215 Kastav, Kroatien, sofern der Verkäufer dem Käufer nicht schriftlich eine andere Rücksendeadresse mitteilt.

KOSTEN DER RÜCKSENDUNG DER WARE

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

HAFTUNG DES KÄUFERS FÜR DIE WERTMINDERUNG DER WARE

Im Falle eines einseitigen Rücktritts vom Vertrag haftet der Käufer gegenüber dem Verkäufer für jede Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

RÜCKERSTATTUNG DES GEZAHLTEN BETRAGS

Der Verkäufer erstattet den auf seinem Transaktionskonto eingegangenen Betrag — gegebenenfalls abzüglich angemessener Kosten aufgrund einer durch Fahrlässigkeit des Käufers verursachten Beschädigung der Ware — unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung erst vorzunehmen, nachdem uns die Ware zurückgesandt wurde oder nachdem der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware an den Verkäufer zurückgesandt hat. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf dem Transportweg zum Verkäufer trägt der Käufer.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Im Falle einer etwaigen Streitigkeit zwischen dem Käufer und dem Verkäufer kann der Käufer beim Verkäufer eine schriftliche Beschwerde einreichen. Kann die Streitigkeit nicht durch eine direkte Vereinbarung beigelegt werden, kann der Käufer ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) vor einer der Stellen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten, die zuständig und im Register des Ministeriums für Wirtschaft und nachhaltige Entwicklung der Republik Kroatien eingetragen sind.

Die Liste der zugelassenen Stellen für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist auf den offiziellen Seiten des zuständigen Ministeriums verfügbar.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Allgemeinen Geschäfts- und Einkaufsbedingungen sowie auf sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen dem Käufer und dem Verkäufer findet das Recht der Republik Kroatien Anwendung.

Die zuständige Behörde, die die Inspektionsaufsicht durchführt, ist die Marktinspektion des Staatlichen Inspektorats.

PRIVATSPHÄRE DER DATEN

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle personenbezogenen Daten, die:
– während der Registrierung auf anakovacevic.pro
– während der Anmeldung zum Newsletter
– oder während der Nutzung des Online-Shops
erhoben und verarbeitet werden.

Platza d.o.o. als Anbieter von Dienstleistungen im Bereich des Online-Handels hält die geltenden Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre seiner Käufer und Nutzer ein, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO). In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Verantwortliche für die Datenverarbeitung, Platza d.o.o., Milana Marjanovića 1, Kastav, Kroatien, personenbezogene Daten verarbeitet.

Käufer und Nutzer werden darauf hingewiesen, alles Folgende sorgfältig zu lesen, um zu verstehen, welche Daten Platza d.o.o. erhebt und verarbeitet, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage, an wen die Daten weitergegeben werden, welche Schutzmaßnahmen angewendet werden und welche Rechte ihnen im Zusammenhang mit dem Zugang, der Berichtigung, der Löschung und dem Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zustehen.

Alle Fragen im Zusammenhang mit der Datenverarbeitung können per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:
info@anakovacevic.pro

Mit der Annahme dieser Datenschutzerklärung (bei der Registrierung des Käufers oder bei der Anmeldung zum Newsletter) bestätigt der Käufer bzw. Nutzer, dass er die Bedingungen der Verarbeitung personenbezogener Daten, wie sie hier festgelegt sind, gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

Welche personenbezogenen Daten verarbeitet Platza d.o.o.?

Bei der Registrierung eines Käufers auf der Website anakovacevic.pro können vom Nutzer folgende Daten verlangt werden:

• Name und Nachname
  
• Adresse (einschließlich Postleitzahl und Ort)
  
• E-Mail-Adresse
  
• Telefonnummer
  
• Benutzername und Passwort
  

Der Käufer bestätigt seine Einwilligung in die Datenverarbeitung durch Klicken auf die Schaltfläche zur Anmeldung/Registrierung.

Die Angabe personenbezogener Daten erfolgt freiwillig, bestimmte Dienstleistungen können jedoch ohne deren Bereitstellung nicht genutzt werden (z. B. Kauf, Lieferung, Rechnungsstellung).

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Zu welchen Zwecken verarbeitet Platza d.o.o. personenbezogene Daten?

Die personenbezogenen Daten der Käufer werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Durchführung einer sicheren Benutzerauthentifizierung
  
• Abwicklung des Kaufvertrags über Produkte und Dienstleistungen
  
• Lieferung der Ware und Kommunikation mit dem Käufer
  
• Ausstellung von Rechnungen und Bearbeitung von Reklamationen
  
• Verarbeitung von Daten zum Zweck der Verbesserung des Nutzererlebnisses und des Angebots
  

Die personenbezogenen Daten der Newsletter-Nutzer werden verarbeitet zum Zweck:

• Versand von Informationen über Produkte, Aktionen und Vorteile
  
• Einladungen zur Teilnahme an Umfragen, Gewinnspielen und Marketingaktivitäten
  
• Analyse der Interessen, damit das Angebot möglichst relevant gestaltet werden kann
  

Platza d.o.o. erhebt keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Sollten solche Daten festgestellt werden, werden sie unverzüglich gelöscht.

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

• Der Käufer erteilt seine Einwilligung durch Anklicken der Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zu dieser Datenschutzerklärung.
  
• Der Newsletter-Nutzer erteilt seine Einwilligung durch Eingabe seiner E-Mail-Adresse und Bestätigung der Anmeldung.
  
• Die Einwilligung kann jederzeit durch Übersendung eines Antrags an info@anakovacevic.pro widerrufen werden.
  

Weitergabe personenbezogener Daten

Die Daten der Käufer können ausschließlich weitergegeben werden an:

1. Zustelldienste zum Zweck der Paketzustellung
2. Servicezentren im Falle von Reklamationen und Reparaturen
3. Anbieter von IT-, ERP- und CRM-Dienstleistungen, die die technischen Systeme warten
4. die Bank zum Zweck der Zahlungsabwicklung

Platza d.o.o. verkauft personenbezogene Daten nicht und gibt sie auch nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter.

Speicherdauer der Daten

• Die Daten registrierter Käufer werden für die Dauer des Benutzerkontos plus weitere 6 Monate gespeichert.
  
• Die Daten von Newsletter-Nutzern werden so lange gespeichert, wie die Anmeldung aktiv ist.
  
• Der Käufer kann jederzeit die Löschung seiner Daten verlangen.
  

Rechte der Käufer und Nutzer

Sie haben das Recht auf:

• Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten
  
• Berichtigung oder Aktualisierung der Daten
  
• Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
  
• Widerspruch gegen die Datenverarbeitung
  
• Widerruf der Einwilligung
  
• Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (AZOP)
  

Zur Ausübung dieser Rechte genügt es, einen Antrag an folgende Adresse zu senden: info@anakovacevic.pro

Datensicherheit

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Änderungen der Datenschutzerklärung

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